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排列图是分析质量数据分布状况的工具。

散布图是为寻找影响质量的主要原因所使用的工具。

P控制图与Pn控制图的区别在于：P控制图的样本量是固定的。

排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。

控制图的控制上限是由上级下达的质量标准决定的。

质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础

使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。

顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

不合格品数控制图的样本量要求是固定的。

检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。