沟通

在售后服务过程中，与客户沟通应遵循哪些原则？

所有的沟通都伴随着信息的反馈。

沟通按沟通方向可分为______、下行和______三类。  

文件、信件、报告等形式的沟通属于________沟通。  

沟通按沟通方向可分为上行沟通、下行沟通和______沟通三类。  

沟通没有有效完成，原因可能是( ) 

以下哪些不属于正式沟通?(      )A.文件传达          

严肃、准确、持久、具有权威性的沟通是  

在沟通、交际过程中，一方对另一方的看法与态度直接决定着另一方对这一方的看法与态度。此原则属于（   ）原则。

按沟通的方向来分，沟通可分为