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根据课本，国际咨询业务ICB程序有（）个步骤或环节

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1

明星类单位的市场增长率降到（　　）以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。

2

消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（　　）。

3

为方便顾客夏天及时洗衣服，海尔集团推出了“小小神童”洗衣机，这种做法是（　　）。

4

市场领导者保护其市场份额的途径是（　　）。

5

产品生命周期是由（　　）的生命周期决定的。

6

有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是（　　）。

7

出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为（　　）。

8

为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（　　）。

9

对于潜在需求，市场营销管理的任务是（　　）。

10

对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（　　），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

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1

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2

消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（　　）。

3

为方便顾客夏天及时洗衣服，海尔集团推出了“小小神童”洗衣机，这种做法是（　　）。

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市场领导者保护其市场份额的途径是（　　）。

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产品生命周期是由（　　）的生命周期决定的。

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有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是（　　）。

7

出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为（　　）。

8

为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（　　）。

9

对于潜在需求，市场营销管理的任务是（　　）。

10

对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（　　），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

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