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最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
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质量管理
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的
是
美国
的
戴明
博士
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领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向,创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
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朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
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