过程

在任何情况下，只要出现界外的点就可判断生产过程异常。

朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

项目施工过程中，可能发现在地质资料中未发现的软土层，而应进行软土地基处理等工作，使施工进度延误，这种风险属于风险类型中的(  )风险。   

在经济决策过程中，因选取某一方案而放弃另一方案所付出的代价或丧失的潜在利益，就是所谓的（ ）。

起重机起吊重物Q，由静止状态开始，以等加速度上升，经过时间t，重物上升高度为H。则起吊过程中吊索内的拉力为（     ）

起重机起吊重物Q，由静止状态开始，以等加速度上升，经过时间t，重物上升高度为H。则起吊过程中吊索内的拉力为（     ）

在查勘定损过程中，（ ）主要通过方位拍摄、概览拍摄的方式表现。

在废旧汽车资源化的过程中，风窗玻璃可选用的资源化方式是（ ）。

在废旧汽车资源化的过程中，车身可选用的资源化方式是（ ）。

在售后服务过程中，与客户沟通应遵循哪些原则？