无形

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根据菲利普科特勒的定义，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。

企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是( )的重要组成部分。

产品包括有形产品(装配型产品或流程型材料)和无形产品(情报或概念)。

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