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顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

技术改造成本和技术创新成本不属于质量成本。

质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础

随质量管理理论和实践的进展，应不断进行知识更新教育。

运用控制图可以分析和掌握质量数据的分布状况。

方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。

卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。

产品包括有形产品(装配型产品或流程型材料)和无形产品(情报或概念)。

ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。

QC小组活动是日本式质量管理的基础和重要支柱。